Synsam

Sämsta servicen, kan inte ens avtalen. Känner mig så lurad. Abonnemang på glasögon

Lågt betyg för dåligt bemötande, felaktig diagnos. Obesvarade frågor via Mail. Smiter ifrån att ta ansvar. Det här avser butiken i Solna. Rekommenderar butiken i Danderyd om ni vill anlita Synsam. Har anlitat Specsavers i Solna istället och vilket proffsigt och trevligt bemötande. Bättre priser och framförallt snabb leverans.

Bra optiker med trevlig och hjälpsam personal. Har varit fantastiska efter köp med att hjälpa till att fixa dotterns bågar som fått sig ett gäng törnar.

Fick jättebra hjälp att välja ut mina glasögon och gick snabbt att få dom.Det ända som var lite tråkigt var att första tiden för undersökning till linser var flera veckor bort.

Lika bra att nämna det redan från början, jag har inga invändningar mot hur den enskilda butiken presterar som kan motivera det låga betyget. Däremot är butikkedjans pris-prestandaförhållande katastrofalt dåligt. Jag stod i begrepp att beställa högst ordinära avståndsglasögon och läsglasögon, offerten landade på otroliga 15145 kr för båda paren tillsammans. Bågarna kom från svenska Skaga och alltså inte speciellt exklusiva och glasen var enkelslipade med normala styrkor.Jag blev faktiskt rätt bestört, betalade för glasögonreceptet och uppsökte en annan butik med ett fysiskt showroom men som för övrigt är nätbaserat. Där valde jag ett par åtminstone till utseendet likvärdiga bågar av företagets egna fabrikat. Jag sparade inte på krutet utan beställde extra tunna asfäriska glas (brytningsindex 1,67) med extra bra hårdhetsbehandling och antireflexbehandling samt smutsavvisande ytbehandling. Det totala priset för båda paren tillsammans uppgick till högst rimliga 2590 kronor, dvs en prisskillnad på 12555 kr. Glasögonen från Synsam var alltså ca 500 % dyrarare... Man skall också betänka att det enda jag aktivt valde var bågarna resten valde Synsam själva utan att redogöra för eventuella finesser eller tillval.Jag besökte även en fysisk lågprisbutik i samma köpcentrum och fick en offert på 3600 kr för motsvarande 2 par glasögon, dock ingick inga asfäriska glas eller glas med lika högt brytningsindex. Kedjans egna bågar ingick och det var möjligt efter lite sökande att hitta några som verkade både solida och estetiskt tilltalande.Jag misstänker att den bakomliggande orsaken till den stora prisskillnaden är att marginalerna för glasögonbutiker historiskt sett har varit relativt höga, vilket säkert lockat många nya aktörer in på marknaden med viss överetablering som följd. För att behålla samma intäkter var man tvungen att höja marginalerna, vilket i sin tur lämnade fältet fritt för lågprisaktörer. När man ytterligare höjde marginalerna för att kompensera sig för förlorade marknadsandelar spårade situationen fullständigt ur. Jag upplevde att vid de 2 besöken på Synsam så var det påfallande glest mellan kunderna. Dock måste pengarna in för att betala bl.a löner och dyra lokaler, men ingen vettig människa kan vara beredd att stå för konstgjord andning genom att acceptera ett orimligt högt pris utan att få något upplevt mervärde. Jag vill faktiskt gå så långt som att hävda att jag inte upplever Synsam och andra kedjor med en liknande prisnivå som seriösa aktörer. Det är kanske är bättre att acceptera en ofrånkomlig strukturomvandling och helt enkelt lägga ner än försöka förmå vanliga människor att betala uppenbarligen oskäliga priser.

Varning med stort V. Den sämsta glasögonbutik som jag någonsin besökt. Personalen verkade tycka att jag som kund var ett stort besvär(köpte glasögon för över 9000 kr). Man påpekade att det var min skyldighet att hålla reda på kampanjer och inte deras skyldighet att informera om dessa. Efter att ha gjort ett antal fel lyckades man också att dra 600 kr för mycket från mitt bankkonto. När jag sen påpekade att jag ville få tillbaka dom pengarna skulle det ta upp till en vecka innan detta var möjligt pga av bankens rutiner. Kommer naturligtvis aldrig att sätta min fot i en Synsambutik i framtiden vilket jag också kommer att rekommendera samtliga av mina vänner.

Jätte trevlig och hjälpsam personal. Rekomenderas

Synsam känns lite som SAS, dyrt, hänger inte med i tiden och jobbar låååååångsaaaamt men förväntar sig att ta bra betalt. Om du har en bokad tid får du räkna med några timmar, först måste du vänta länge (för att de inte är klara med kunden innan) sedan jobbar de för långsamt, så räkna några timmar och de är många i butiken, det är det som är det konstiga.Dyrt, dyrt dyrt! Och ärligt talat så är kvaliteten si så där. Miljövänligt"

Skulle få nya glas om ca 3 v, nu har det gått 7 v och fortfarande inga glas. Mailade efter 5 v, inget svar. Mailade igen. Fick svar om att det blivit något fel hos leverantören men att de skulle påskynda en ny leverans. Har fortfarande inte hört något. Blir till att gå till någon annan butik i fortsättningen...

Det är DYRT att köpa glasögon hos Synsam. Långa leveranstider. Usel service efter köp t ex när det gäller justering av bågar. Personalen tycks mer intresserad av sina långa naglar än av kunderna. Kunniga optiker, övrig personal borde gå en service-kurs.