Golvpoolen/Frej Jonsson - Göteborg,

Handlat varor på Golvpolen via en hantverkare för över 100’. Trodde att vi kunde förvänta oss någon form av service eller trevligt bemötande men har bara varit otroligt omständigt att handla, får råd, eller ens komma i kontakt med personalen. Min flickvän skulle returnera en vara via företags servis (överenskommet innan per telefon) men blev otroligt illa bemött av en sur gubbe. Golvpolen har ett bra sortiment absolut men kan verkligen inte rekommendera någon att handla där. Pga undermålig service.

Köpte i september duschblandare genom Golvpoolen, där blev sat in av autoriserad rörmåkare. Blandaran var defekt och vi väntar fortfarende på, att tekniker ska komma hit och berätta, vad vi redan vet; att blanderen är defekt. Vi duschar i antigen iskallt eller brandvarmt vatten och dom bryr sig inte...

Noll återkoppling från säljaren, var inne i måndags eftermiddag för att se på nya möbler mm. Bra säljare som noterade och tog upp vad vi var intresserad av. Vi avslutade med att jag nämnde att jag är borta några dagar men hemma igen på torsdag då vi skulle komplettera med några mått. Inga problem blev svaret, jag mailar dig imorgon så tar vi det där ifrån blev hans svar. I dag fredag ingen återkoppling och går inte att nå någon i butiken.

Jag är så besviken på hanteringen (eller snarare avsaknad av hantering) av mitt ärende.Vi beställde ett helt badrum i somras. När vi (efter mycket om och men eftersom man inte hade tid med handpenningsbetalning vid ett flertal gånger då vi ringde) hade betalat handpenningen så fick vi besked om att lådfronterna till vår kommod var restade. Vi fick alternativet att ta emot resten av ordern och få fronterna i efterhand. Eftersom vi hade bokat in hantverkare så gick vi med på det och hämtade ut allt utan tidigare nämna fronter. Säljaren skulle meddela när dessa kommit in.Veckor blev till månader utan att säljaren kontaktade oss så vi har försökt få besked var våra fronter är. Vi har ringt kundservice som säger att vi måste ringa butiken, när vi ringer butiken så säger de att vi måste prata med säljaren som inte svarar när vi försöker kontakta honom. Vi har åkt till butiken där vi fått beskedet att säljaren är sjuk i covid-19 och att det bara är han som kan hjälpa oss i ärendet. Det är alltså omöjligt att få någon att lyfta ett finger för att hjälpa oss!Utöver att vi inte får hjälp så har vi pratat med ett flertal personer som varit rent otrevliga. En kvinnlig medarbetare slängde på luren i örat eftersom hon minsann inte hade tid att prata i telefon för att hon var ensam i kassan." När vi påtalade detta för hennes kollega så sa han att ha inte tror på det. En tredje person sa att han då rakt inte kan hjälpa oss och att han inte kan svara på när säljaren kan kontakta oss eftersom han inte kan läsa tankar. Till saken hör att vi alltid håller god ton samt försöker att vara sakliga och lösningsfokuserade.Listan kan göras lång men jag ska inte tråka ut er med fler exempel. Sammanfattningsvis

Fantastiskt mängd med olika produkter. Snyggt och prydligt gjort. Hjäpsam personal. Rätt dyrt men denna kategori är ju detta.

Lots of bathroom products on display. Especially liked that it's possible to try different bathtubs.

Lång leveranstid, dålig kommunikation osv. Med facit i hand hade jag köpt all badrumsinredning i en annan butik.

Trevligt personal! Med en enorm utställning av möbler, kar,blandare ja allt du kan tänkas behöva till ett bra pris.. ps be om offert på grejerna så får ni bättre pris...match mot nätbutiken som jag förstått det... rekomenderas starkt...

Kass service, hade en bra säljare en yngre trevlig kille. Överlag svåra att få tag på, svårt att få information, inga order bekräftelser.. dessutom verkar en av säljarna vara grovt bensad & allmänt hög på något..

Anna-Karin var bäst.Tack för senast.Proffsigt bemötande samt super service.